Avez-vous imaginé combien de fois la réputation d’un hôtel ou d’un restaurant peut être compromise par un service déplorable ? Par contre, en étant agréable et capable de s’excuser, votre personnel pourra faire oublier au client la tache sur son chemisier en soie, tout comme le serveur, faisant preuve de bonne volonté pour parler votre langue, apportera un peu de chaleur à votre soupe froide. Développez votre entreprise, en proposant à vos employés d’être capables, non seulement d’offrir leurs services, mais également de communiquer avec vos clients.

L’Europe est l’un des territoires touristiques les plus attractifs, grâce à sa diversité culturelle et son patrimoine artistique ; les activités touristiques jouent un rôle essentiel dans la croissance économique et la création d’emplois, ainsi que dans le développement régional. C’est l’un des secteurs économiques les plus importants en Europe et en pleine expansion. Afin d’améliorer la qualité du service auprès des clients et d’atteindre des niveaux de qualification professionnels plus élevés, il est nécessaire d’améliorer la qualité de la formation et l’accès à l’apprentissage.

Le projet e-CLIENT a été conçu pour permettre d’améliorer la communication en langue étrangère, chez les professionnels de la restauration et de l’hôtellerie de bas niveau de qualification, mais en contact direct avec les clients. Des statistiques récentes indiquent que les personnels travaillant dans des pays touristiques, tels que la Grèce, l’Espagne et la Bulgarie, dont le secteur touristique est en plein développement, ne sont pas suffisamment formés en langues.

Ce projet vise à élaborer un outil en 6 langues, facilitant l’apprentissage des langues auprès des professionnels du tourisme de bas niveau de qualification, à l’aide d’un simulateur de langue.