Metodología

Antes de resolver las simulaciones el alumno deberá repasar una serie de indicaciones y conocimientos que le facilitarán la comprensión y resolución de la simulación.

Los materiales de formación incluyen también información sobre protocolos de atención al cliente y normas culturales dependiendo de la nacionalidad del cliente. Los contenidos de formación se enmarcarán dentro de los niveles A2 y B2 de marco común de referencia europeo para idiomas.