¿Has pensado cuántas veces un buen restaurante u hotel puede verse desprestigiado a causa de un mal servicio?
Sólo por ser simpáticos y ofrecer mil excusas los empleados pueden hacer que tu cliente olvide la mancha que le acaban de causar en su camisa de seda de la misma forma que la gentileza de un empleado que se esfuerza por hablar el idioma del cliente puede conseguir que se caliente una sopa fría. Si realmente quieres que tu negocio sea mejor no dejes nunca que tus empleados no sean capaces de comunicarse con sus clientes.

Europa es una de las zonas con mayor variedad de oferta y atractivo turístico. Su diversidad multicultural, su patrimonio artístico no pueden compararse con ningún otro destino mundial. El turismo juega un papel central en la creación de empleos y la promoción de regiones deprimidas económicamente. El turismo es uno de los sectores en mayor y más rápida expansión económica en Europa. Para poder mejorar la calidad de los servicios y lograr mayor satisfacción en el trabajo es necesario mejorar la calidad y la accesibilidad a la educación y formación para el empleo. Todos los sectores se ven afectados por estas necesidades pero aquellos que están en contacto directo con el turista deben cuidar especialmente su formación ya que son la carta de presentación cara al turista.

El proyecto e-CLIENT está especializado en el grupo de trabajadores no cualificados que están en contacto directo con el cliente. Estadísticas actuales nos muestran cómo los países participantes, algunos con gran experiencia en el sector turístico como Grecia o España u otros con un turismo creciente en expansión como Bulgaria, sufren de una alarmante deficiencia en la formación de estos trabajadores en idiomas.